FEB Utamakan Pelayanan Prima

Universitas Brawijaya (UB) terpilih menjadi salah satu universitas yang masuk dalam nominasi piala citra pelayanan prima. Nominasi ini ditujukan dalam rangka untuk meraih penghargaan “Citra Pelayanan Prima” dari Presiden tahun 2012. Piala Citra Pelayanan Prima adalah suatu penghargaan yang diberikan oleh Presiden kepada suatu unit publik yang dapat memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada masyarakat pengguna unit tersebut. Pemberian penghargaan ini dimaksudkan sebagai upaya pembinaan aparatur negara guna lebih mendorong dan memberikan semangat dalam peningkatan pelayanan kepada publik. Penilaian pelayanan prima ini akan dilakukan oleh Kementerian Pendidikan Nasional (Kemdiknas).

Melalui pelayanan prima inilah, UB dituntut untuk meningkatkan mutu pelayanannya dalam melayani pelanggan (customer). Salah satu wujud dari pelayanan prima yaitu menerapkan etika yang baik terutama dalam hal sikap, perhatian, dan tindakan saat melayani pelanggan.

Terkait hal ini, Kepala Bagian Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) UB, Drs. Djohar Budiman, turut memberikan sambutan positif. Djohar yang ditemui di ruang kerjanya pada Jumat (22/7), mengatakan bahwa FEB juga telah berupaya menuju pada pelayanan prima. FEB selalu mengupayakan setiap kinerja pada setiap unitnya agar sesuai dengan Manual Prosedur (MP).

“Inti dari pelayanan prima ini sebenarnya adalah berjalannya seluruh unit sesuai dengan manual prosedur,” ungkapnya.

Djohar menambahkan, lingkungan serta kelengkapan unit juga menjadi salah satu aspek yang diperhitungkan dalam pelayanan prima ini. Selain itu, keramahan serta pengetahuan dari para staf atau karyawan tentang lembaga tempatnya bekerja, juga menjadi hal penting yang harus diperhatikan. Karena para karyawan tersebut merupakan pusat informasi yang akan ditanyai oleh customer.

“Jangan sampai ketika ditanyai oleh pelanggan, kita malah mengatakan tidak tahu,” tuturnya.

Untuk menuju pelayanan prima, FEB akan terus melatih para karyawannya, terutama satpam dan receptionist yang intensitasnya bertemu dengan publik lebih banyak. Namun, diakui oleh Djohar bahwa butuh usaha keras serta komitmen dari seluruh pihak dalam mewujudkan pelayanan prima ini. Karena mengubah kebiasaan para karyawan itu tidak mudah. Maka pembiasaan-pembiasaan baik harus terus dilakukan. [riz]